Отстраняване на неизправности в Orange Assistance: След обслужване и помощ с чести проблеми, тестване и отстраняване на неизправности в Orange Internet Services – Orange Assistance

/ Електронен / 0 Comments

<h1>Тествайте и отстранявайте вашите оранжеви интернет услуги и оборудване</h1>
<blockquote>Екранът на LiveBox ви позволява да видите произхода на дисфункция с един поглед. Ето основните съобщения за грешки, които могат да се показват и какво означават:</blockquote>
<h2>Отстраняване на неизправности в Orange Assistance: След обслужване и помощ за чести проблеми</h2>
Оранжевото оборудване не е без. В случай на разбивка, просто манипулирайте и/или наблюдавайте устройствата, по -специално LiveBox, за да разберете проблема и, евентуално, да го разрешите. Тези няколко манипулации позволяват ограничаване на обажданията към техническата услуга. Ето помощта за чести проблеми, срещани с оранжево оборудване и как да се свържете с ремонта на помощ, ако е необходимо.
<h2>Какъв е номерът за помощ за отстраняване на неизправности в Orange ?</h2>
За да се свържете с помощта на Orange DeatoBleshooting, обадете се &#55357;&#56542; 3900 (цена на местно обаждане, безплатно време за изчакване от оранжева линия) от фиксирана или &#55357;&#56542; 700 от мобилен телефон. След съставяне на номера, Посочете съответния номер (Фиксиран или мобилен номер) След това посочете проблема си на глас или чрез въвеждане на съответния номер на клавиатурата.
The 3900 е уникалният номер за всички заявки от Orange обслужване на клиенти. 3970 вече не съществуват.
Когато се свържете с Orange Advisor, можете да му обясните проблема си и той ще ви насочи да го разрешите. Ако вашето оборудване е дефектно, то ще ви предложи заменете го с нов Като отидете в магазин на Orange или ще го получите в релейна точка.
Добре е да знаете как да проверите предварително, че съкращаването на вашите услуги не се дължи на a интервенция в мрежата или общо изрязване. За да разберете дали днес има оранжева разбивка, можете да отидете на времето за интернет мрежата и фиксираното оранжево. Ако наблюдавате, че външните инсталации са повредени, не забравяйте да го съобщите на услугата за отстраняване на проблеми за линиите на Франция Телеком.
За да не чакате по телефона, за да стигнете до Orange обслужване на клиенти, можете също да направите a Бърза диагноза на вашата кутия или мобилен телефон благодарение на вашата зона на Orange клиент или вашето приложение Orange & Me. Можете също да влезете Orange Store, за да тествате вашето оборудване И вземете услуга след -sales.
<h2>Чести разбивки на оранжевата кутия и как да ги разрешите</h2>
В по -голямата част от случаите, Рестартирането на LiveBox дава възможност за разрешаване на техническата загриженост. За да рестартирате вашия LiveBox, просто кликнете върху бутона за рестартиране от Приложението MA LiveBox, Или стартирайте рестартирането от интерфейса LiveBox (помощ> рестартиране), или натиснете бутона за стартиране на LiveBox (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 или LiveBox 6). Ако това не е достатъчно, можете да следвате уроците по -долу или да се свържете с услугата за отстраняване на неизправности в Orange.
За да изтеглите мобилното приложение Ma LiveBox, щракнете върху една от връзките по -долу:
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/app-store.png” alt=”Лого на App Store” />
Можете също да използвате Orange Online Online Diagnostic Tool, за да тествате връзката си. Услугата за тестване ви позволява да разгледате дали проблемът идва добре от Orange Network, дори от друга мрежа. Тази услуга ви позволява да знаете дали Orange открива LiveBox в своята мрежа. След това резултатите се изпращат от SMS или по имейл.
<h3>Имам LiveBox 2 в ADSL</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-2.png” alt=”LiveBox 2 Sagem Orange” />
<ul>
<li>4 Ethernet порта</li>
<li>1 RJ45 порт (съвместим с RJ11)</li>
<li>6 светлини</li>
</ul>
<h4>Червената или оранжевата интернет индикатор светлина</h4>
Индикаторът, поставен под знак @ Съответства на състоянието на интернет връзката. Ако той мига оранжево и бавно (1 път в секунда), това означава, че LiveBox се свързва, особено след рестартиране на полето. Освен рестартиране, това означава, че телефонната линия не е засегната, но LiveBox не се свързва с Orange сървъри. Orange Television все още може да работи, но трябва да се свържете с интерфейса LiveBox, за да оцените проблема.
Ето как да направите:
<ol>
<li>Проверете връзката на ADSL кабела между LiveBox и ADSL филтъра</li>
<li>Проверете състоянието на връзката от интерфейса на конфигурацията на LiveBox (192.168.1.1 от браузър)</li>
<li>Ако се появи съобщение за грешка вместо началната страница на интерфейса, има опасение за връзка между LiveBox и компютъра</li>
<li>В противен случай можете да наблюдавате състоянието на интернет връзката (&bdquo;наличен“ или не)</li>
<li>Ако връзката е добра, проверете идентификаторите на връзката, като получите достъп до &bdquo;Разширена конфигурация“</li>
<li>Вляво, щракнете върху &bdquo;Интернет връзка“</li>
<li>Ако се показва съобщението за грешка &bdquo;Грешка за удостоверяване“, посочете отново вашите идентификатори</li>
</ol>
Ако Червена светкавица (бързо) След повече от 20 секунди след рестарта, това означава, че има a Проблем с синхронизацията. Ако абонатът запази фиксираната си оранжева линия, просто вземете телефона си и чуйте тона, за да проверите дали линията е засегната. При липса на тон или след проверка на кабелите на телефона ще е необходимо да се свържете с оранжевата помощ при 3900.
<h4>LiveBox е постоянно изключен (Wi-Fi)</h4>
Когато Wi-Fi връзката е нестабилна (ненавременна изрязана), това може да дойде от твърде много смущения в близост до дома. След това се препоръчва Променете Wi-Fi канала LiveBox ::
<ol>
<li>От интерфейса LiveBox (192.168.1.1), отидете на &bdquo;Моят wifi“</li>
<li>Кликнете върху раздела “Advanced WiFi”</li>
<li>В полетата на канала променяйте посочената фигура, така че тя да е различна от използвания канал (посочете например 11)</li>
<li>Кликнете върху “Запазване”</li>
</ol>
Ако вашата интернет връзка е твърде бавна като цяло, можете също да направите дебитен тест за вашата ADSL Orange Connection.
<h4>Загубих идентификаторите на връзката си в интерфейса LiveBox</h4>
Ако сте загубили идентификаторите, за да се свържете с интерфейса LiveBox, можете Нулирайте оранжевата кутия (Нулирайте го). За да направите това, следвайте следните стъпки:
<ol>
<li>Донесете оригиналните идентификатори на връзката (посочени на пощата за абонамент)</li>
<li>Изключете LiveBox с бутона за включване/изключване от лявата страна на LiveBox (до USB гнездото)</li>
<li>Изключете и свържете отново захранващия кабел</li>
<li>Намалете кутията с помощта на бутона за включване/изключване</li>
<li>След като светлината на зелената храна (захранващ знак), поставете молив в ”Бутон за рестартиране В задната част на LiveBox</li>
<li>Поддържайте писалката, докато светлините светят</li>
<li>Оставете кутията да се рестартира самостоятелно и изчакайте, докато светлината @ мига оранжево</li>
<li>Конфигурирайте отново LiveBox с помощта на оригиналните идентификатори</li>
</ol>
Благодарение на това рестартиране, Паролата ще бъде нулирана И отново можете да получите достъп до интерфейса за конфигурация. По време на тази операция интернет връзката и свързаните с тях услуги ще бъдат деактивирани. Обърнете внимание, че всички направени по -рано промени ще бъдат изтрити (програмиране на WiFi активиращи часове, например).
<h4>Как да рестартирате LiveBox 2 ?</h4>
Ако търсите да рестартирате вашия LiveBox 2, за да разрешите необяснима разбивка, следвайте етапите по -долу:
<ol>
<li>Изключете или изключете телевизионния декодер, ако е приложимо</li>
<li>Изключете LiveBox с помощта на бутона ON/OFF от лявата страна</li>
<li>Повторете бутона отново, за да рестартирате LiveBox</li>
<li>Изчакайте, докато интернет светлината (символ @) е зелена</li>
<li>Съблечете телевизионния декодер</li>
</ol>
&#55356;&#57217; До -12 €/месец на оранжеви пакети &#55356;&#57217;
<h3>Имам LiveBox 4 в ADSL, VDSL или Fiber</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-4.png” alt=”LiveBox 4 Sagem Orange” />
<ul>
<li>4 Ethernet порта</li>
<li>1 порт FXS</li>
<li>Екран с 4 ярки светлини</li>
</ul>
<h4>Нямам интернет връзка</h4>
Ако установите, че интернет връзката е прекъсната, можете да отидете в конфигурационното пространство на LiveBox (192.168.1.1 от браузър) за преглед на състоянието на връзката. В раздела “Advanced Settings” щракнете върху “Connection”. Ако съобщение за грешка показва това Идентификаторите грешат, Ще трябва да се свържете отново, като използвате идентификаторите, разпределени по време на вашия абонамент.
Ако проблемът не идва от там и това е вашият Първа конфигурация на LiveBox, Можете да опитате ръчно да се свържете с интернет (LiveBox 4 автоматично се грижи за него). Необходимо е особено ако:
<ul>
<li>Не сте получили SMS след 5 минути, за да потвърдите установяването на връзката</li>
<li>Мобилният номер, посочен на кутията, не е правилният</li>
<li>Екранът на LiveBox показва, че е необходимо да се свърже компютър</li>
</ul>
За да конфигурирате ръчно вашия LiveBox 4, следвайте тези стъпки:
<ol>
<li>Донесете вашите идентификатори на LiveBox или ги попитайте чрез тази връзка</li>
<li>Свържете компютър с Ethernet или Wi-Fi гнездо</li>
<li>От браузър (хром, сафари и т.н.), продължи 192.168.1.1 или LiveBox/</li>
<li>Въведете идентификаторите</li>
<li>Избери парола</li>
<li>Изберете оборудването, което да бъде свързано с интернет</li>
</ol>
<h4>Wi-Fi бутонът (WPS) не работи</h4>
За бързо свързване на устройство към Wi-Fi мрежата на LiveBox се препоръчва да натиснете бутона WPS отпред на кутията. Ако това не работи, ето стъпките, които трябва да следвате, за да го разрешите:
<ol>
<li>Проверете дали мобилният е съвместим с WPS (повечето мобилни телефони Android и Windows са)</li>
<li>Проверете дали Wi-Fi връзка е активирана и функционална</li>
<li>Достъп до конфигурационното пространство на LiveBox, за да проверите дали WPS функцията се активира (Раздел “Wi-Fi” след това “WPS бутон вдясно от” WPS “)</li>
<li>Проверете дали всички Wi-Fi антени се активират в пространството на LiveBox (секция “антени”, всичко трябва да бъде проверено)</li>
</ol>
Ако тези жестове не решават проблема, винаги можете да свържете устройството си ръчно, или чрез сканиране на QR кода, показан на екрана на LiveBox, или чрез ръчно въвеждане Wi-Fi код за сигурност (Натиснете бутона “I”, за да го покажете).
<h4>Имам чести wi-fi разфасовки</h4>
Когато интернет връзката е нестабилна, тя може да бъде свързана с лошо местоположение на LiveBox 4. Не забравяйте да поставите кутията близо до оборудването си (доколкото е възможно), на открито (не в мебел) и отдалечен от други електрически устройства (Повече от 20 см). Също така избягвайте да използвате множество множество за свързване на LiveBox или дори разширения.
Възможно е също така каналът Wi-Fi да не е оптимизиран, което причинява Периодични разфасовки. Ето как да го проверите:
<ol>
<li>Свържете се с пространството на LiveBox (192.168.1.1 или LiveBox/)</li>
<li>Отидете в менюто “Wi-Fi”</li>
<li>Кликнете върху съответната Wi-Fi мрежа (вашия LiveBox)</li>
<li>В “Радио канал” изберете “Automatic”</li>
</ol>
Тази манипулация ви позволява да изберете Умен Wi-Fi и разрешете много технически разбивки, свързани с Wi-Fi връзка.
<h4>Не мога да получа достъп до определени сайтове</h4>
Трябва да знаете от една страна, че оранжевото може Достъпът до блокиране до определени сайтове, считани за незаконни (По -специално стрийминг или изтегляне на сайтове). Но също така се случва, че е невъзможно да се свържете с определени конвенционални уеб страници. В този случай е препоръчително да рестартирате LiveBox 4 с помощта на ръчния бутон или приложението MA LiveBox.
<h4>Как да рестартирате или нулирате LiveBox 4 ?</h4>
За да рестартирате вашия LiveBox 4, просто натиснете бутона за включване/изключване на полето, разположен от дясната страна. Ако имате загубили вашите идентификатори на връзката В интерфейса LiveBox не е необходимо да го нулирате, можете просто да поискате нулиране на паролата:
<ol>
<li>Отидете в Space LiveBox (192.168.1.1 или LiveBox/)</li>
<li>Кликнете върху &bdquo;Нулиране на паролата“</li>
<li>Въведете PIN кода, показан на екрана на LiveBox</li>
<li>Свържете се отново с оригиналната парола (старт на Wi-Fi ключа)</li>
</ol>
За общо нулиране на LiveBox следвайте следните стъпки:
<ol>
<li>Поставете и задръжте химикалка в бутона &bdquo;Нулиране“ в задната част на LiveBox</li>
<li>Следвайте инструкциите, показани на екрана на кутията</li>
<li>Изчакайте по време на нулиране, след като LiveBox се свърже отново</li>
</ol>
<h4>LiveBox 4 показва съобщение за грешка</h4>
Екранът на LiveBox понякога може да показва код за грешка и е ценно да се разбере източникът на проблема. Ето основните възможни кодове за грешки и какво означават:
<ul>
<li>Диагностика в ход : Стартира ръчно чрез натискане на бутона “I” или от интерфейса LiveBox</li>
<li>Интернет диагностика в ход : Иницииран от LiveBox, трябва да изчакате</li>
<li>Интернет от Airbox Активиран не е разрешен телефон : Връзката се извършва с помощта на авиоборията, следователно телефонната линия не е налична</li>
<li>Int_03_1100: Интернет не е наличен контакт 3900 / / Int_03_1200: Интернет недостъпно контакт 3900 : Връзката е прекъсната, обадете се на оранжевата помощ</li>
<li>int_03_1110: Интернет недостъпно рестартиране на LiveBox / / int_03_1210: Интернет недостъпно рестартиране на LiveBox : Натиснете бутона LiveBox On/Off, за да го рестартирате</li>
<li>Int_03_2000: Проблем с идентификатора Контакт 3900 : Свържете помощта на Orange с 3900</li>
<li>Int_03_3000: инцидент с Orange Network : Проблем в Orange Network, можете да следвате напредъка на специализирания сайт</li>
<li>int_03_9000: Проблем с идентификатора Отидете на 192.168.1.1 : Достъп до интерфейса на LiveBox, за да се свържете с правилните идентификатори</li>
<li>Int_03_9990: Неструктуриран контакт за връзка 3900 : Връзката е недостъпна, трябва да се свържете с Orange Assistance на 3900</li>
<li>Int_03_9995: Неструктурирана връзка Рестартирайте LiveBox : Отпуснете LiveBox с помощта на бутона за включване/изключване</li>
<li>int_04_9995: Неопределена връзка : Рестартирайте LiveBox и се свържете с помощта на 3900, ако проблемът продължи</li>
<li>Оптимизация на текущия WiFi канал : LiveBox търси Wi-Fi канал</li>
<li>Stock_03_0000: Невидим контакт с твърд диск 3900 : Извадете, след това поставете отново твърдия диск в LiveBox и се обадете на 3900, ако проблемът не е решен</li>
<li>stock_03_5000: Контакт за дефектен диск 3900 : Твърдият диск на LiveBox е дефектен, е необходимо да се обадите на помощта на 3900</li>
<li>VOIP_03_0000: Свържете се с 3900 / / VOIP_03_0003: Свържете се с 3900 / / VOIP_03_0004: Свържете се с 3900 / / VOIP_03_1000: Свържете се с 3900 : Телефонната линия не е налична</li>
<li>VOIP_07_2000: Не е открит телефон : Фиксираният телефон не се разпознава, проверете връзките</li>
<li>VOIP_07_4000: Интернет телефонът не е абониран : Няма абонамент за интернет телефония (VOIP)</li>
<li>WAN_03_2001: Недостъпен фибри контакт 3900 / / WAN_03_2002: Недостъпен контакт с влакна 3900 / / WAN_03_2003: Недостъпен контакт с влакна 3900 / и т.н.: Оптиката на влакната не работи, повикване на повикване на 3900</li>
<li>wifi_03_0000: wifi аномалия : Една от Wi-Fi мрежите не работи, повиква помощ на 3900</li>
<li>wifi_03_0002: наличие на радио смущение : Проверете дали нито един обект не притеснява връзката около LiveBox</li>
<li>wifi_08_0010: Твърде много оборудване, активно на WiFi 2.4GHz или 5GHz : Не забравяйте да промените Wi-Fi канала, за да избегнете насищане</li>
<li>wifi_08_0012: WiFi, влошен от старо оборудване : Едно от устройствата, свързани с Wi-Fi, използва стара технология и засяга работата на друго оборудване</li>
</ul>
<h3>Имам игра на живо в ADSL, VDSL или Fiber</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-play.png” alt=”LiveBox Play Orange” />
<ul>
<li>4 Giga Ethernet порта</li>
<li>2 USB 2 порта.0</li>
<li>Екран и 2 бутона (информация и Wi-Fi)</li>
</ul>
<h4>Моята интернет връзка не работи</h4>
Ако вашата интернет връзка е прекъсната, можете да тествате няколко решения преди Присъединете се към Orange Assistance на 3900 ::
<ul>
<li>Проверете състоянието на връзката в интерфейса LiveBox (достъпно чрез въвеждане 192.168.1.1 във вашия браузър)</li>
<li>Проверете идентификаторите на връзката си в интерфейса LiveBox</li>
<li>Проверете връзките (по -специално оптичното гнездо в случай на абонамент за влакна)</li>
</ul>
<h4>Бутонът WPS (Wi-Fi) не работи</h4>
Бутонът WPS ви позволява незабавно да свържете всяко устройство към LiveBox. Случва се, че не работи, особено по следните причини:
<ol>
<li>Опцията “WPS” е деактивирана в интерфейса LiveBox (раздела “My Wifi”, след това “Advanced Wi-Fi”)</li>
<li>Използваният терминал не е съвместим с WPS технологията</li>
<li>Wi-Fi антени не всички се активират от интерфейса на кутията</li>
</ol>
<h4>Загубих паролата си на LiveBox</h4>
Когато търсите да се свържете с вашия интерфейс за конфигуриране на LiveBox, не намирате свързаната парола. Идентификаторът е “администратор”, но паролата може да е персонализирана. Ако сте го загубили, просто кликнете върху &bdquo;Забравена парола или първа връзка“ След това посочете нова защитена парола. Валидирайте самоличността си, като използвате PIN кода, посочен на екрана на играта на LiveBox.
<h4>На екрана на полето се показва съобщение за грешка</h4>
Екранът на LiveBox ви позволява да видите произхода на дисфункция с един поглед. Ето основните съобщения за грешки, които могат да се показват и какво означават:
<ul>
<li>Неуспех на интернет връзка : Проверете вашите идентификатори за конфигурацията на LiveBox от интерфейса</li>
<li>Загуба на синхронизация : Рестартирайте играта на LiveBox</li>
<li>Неуспех на синхронизация : В връзките на LiveBox има проблем</li>
<li>Прекъсната интернет връзка : Отпуснете играта LiveBox</li>
<li>Инцидент в мрежата : В момента се провежда инцидент в Orange, трябва да изчакате, докато се разреши</li>
<li>Интернет телефонът не е наличен : Рестартирайте играта на LiveBox</li>
<li>Твърде много свързани телефони, изтрийте асоциацията : Не можете да свържете повече от 4 фиксирани телефона към играта на LiveBox, трябва да изтриете един, ако искате да добавите нов</li>
</ul>
<h4>Как да рестартирате играта на живо ?</h4>
За да рестартирате играта си на LiveBox, не забравяйте да спрете телевизионния си декодер нагоре (ако имате такъв). След това, Натиснете бутона LiveBox ON/OFF. След това включете телевизионния си декодер.
Ако е необходимо, можете да нулирате играта си на LiveBox, следвайки стъпките по -долу:
<ol>
<li>Изключете предварително телевизионния декодер</li>
<li>Използвайте химикалка, за да натиснете бутона &bdquo;Нулиране“ в задната част на LiveBox 5</li>
<li>Следвайте инструкциите, показани на екрана на LiveBox</li>
<li>Изчакайте LiveBox да се рестартира и екранът показва правилната връзка към мрежата</li>
</ol>
<h3>Имам Fiber LiveBox 5</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-5.png” alt=”LiveBox 5 Orange” />
<ul>
<li>4 Ethernet порта</li>
<li>2 FXS порта</li>
<li>3 леки светлини</li>
</ul>
<h4>Разпознайте проблемите според състоянието на светлините на LiveBox</h4>
Можете да наблюдавате 3 светлинни индикатори на вашия LiveBox 5: един за интернет връзката (символ на глобуса), вторият за Wi-Fi и третия за линията. Ето как да интерпретирате как тези светлини и техните цветове мигат:
<ul>
<li>Интернет светлината мига и е бяла : Проверете връзките на LiveBox, особено в оптичния кабел</li>
<li>Интернет и телефонни светлини мигат и са бели : Трябва да получите достъп до интерфейса LiveBox (192.168.1.1 от вашия браузър) и въведете идентификаторите</li>
<li>Светлината на телефона мига и е бяла : Стартирайте диагноза на линията от интерфейса LiveBox</li>
<li>Интернет светлината е оранжева и мига : Актуализация на LiveBox е в ход, не пипайте нищо</li>
<li>Всички светлини са бели и светкавици : Има проблем на вашата линия или договора ви, свържете се с Orange Assistance на 3900</li>
</ul>
<h4>Wi-Fi връзката е постоянно</h4>
За да се реши проблем с ненавременните Wi-Fi съкращения, препоръчително е да промените Wi-Fi канала по този начин:
<ol>
<li>От интерфейса LiveBox (192.168.1.1 От браузър), отидете в менюто “Wi-Fi”</li>
<li>Кликнете върху съответната Wi-Fi мрежа (само една, ако не сте създали втори профил)</li>
<li>Изберете “Автоматично” в “Радио канал”</li>
<li>Кликнете върху “Запазване”</li>
</ol>
Тази обработка ви позволява да отидете на интелигентен Wi-Fi и затова оптимизирате връзката възможно най-добре връзката.
<h4>Не мога да получа достъп до интерфейса LiveBox</h4>
Интерфейсът LiveBox ви позволява да го конфигурирате и персонализирате връзки (времеви слотове за Wi-Fi, например). Трябва да въведете личните си идентификатори, за да получите достъп до него. Те са на вашия добре дошъл имейл след абонамента на вашата оранжева интернет оферта. Ако сте ги загубили, можете да кликнете върху &bdquo;Забравена парола“ на началната страница на интерфейса. Идентификаторът е “администратор” по подразбиране.
<h4>Как да рестартирате LiveBox 5 ?</h4>
За да рестартирате вашия LiveBox 5, започнете с гасене или изключване на вашия оранжев телевизионен декодер (ако имате такъв). След това, Натиснете бутона LiveBox ON/OFF (След това се вижда оранжева линия над бутона). Натиснете отново и изчакайте светлините да мигат повече и са оранжеви на цвят. След това включете телевизионния си декодер.
Ако е необходимо, можете да нулирате вашия LiveBox (нулирайте го на нула). За да направите това, следвайте тези стъпки:
<ol>
<li>Използвайте химикалка, за да натиснете бутона &bdquo;Нулиране“ в задната част на LiveBox 5</li>
<li>Задръжте, докато светлините вече не са бели</li>
<li>Изчакайте, докато LiveBox се рестартира и светлините са фиксирани портокали</li>
<li>Реконфигурирайте вашия LiveBox, ако сте направили промени от интерфейса на LiveBox</li>
</ol>
<h3>Имам Fiber LiveBox 6</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-6.png” alt=”LiveBox 6 Orange” />
<ul>
<li>4 Ethernet порта</li>
<li>1 USB порт</li>
<li>Тъч скрийн</li>
</ul>
<h4>Вече нямам интернет връзка</h4>
Ако наблюдавате неизправност на Wi-Fi или интернет връзка, по всяко време можете да поставите бърза диагноза на вашата връзка. Това може да се направи директно на LiveBox 6, като следвате тези стъпки:
<ol>
<li>Натиснете услугата, за да тествате (Интернет, телефон, Wi-Fi) от сензорния екран или тествайте всички услуги чрез Заден бутон за обслужване</li>
<li>Изберете &bdquo;Тествайте потока“ или &bdquo;Тествайте връзката“</li>
<li>Сканирайте QR кода, за да получите подробности за приложението Orange & Moi</li>
</ol>
Диагнозата може да бъде поставена и от интерфейса LiveBox или на приложението MA LiveBox в Раздел &bdquo;Помощ и отстраняване на неизправности“. Кликнете върху &bdquo;Диагностика“, изберете Услугата (ите) за тестване и след това на &bdquo;Стартиране на диагнозата“. Ако е необходимо отстраняване на неизправности, ще получите процедурата, която да следвате.
<h4>Не мога да свържа Wi-Fi устройство на LiveBox</h4>
Благодарение на Бутон със сензорен екран “+”, Можете да свържете Wi-Fi устройство в кутията след няколко мига. Ако този бутон не се показва, той трябва да бъде активиран от конфигурационния интерфейс на LiveBox (192.168.1.1 от браузър). Ако бутонът присъства, но нищо не се случва, трябва да отидете на интерфейса, за да разрешите проблема:
<ol>
<li>Отидете в менюто “Wi-Fi”</li>
<li>Активирайте двете Wi-Fi ленти (2.4 GHz и 5 GHz)</li>
<li>Проверете дали “WPS бутон” е избран вдясно от “WPS”</li>
</ol>
Ако това не е свързало устройството с WPS, ще е необходимо да го свържете ръчно с QR код или чрез въвеждане на Wi-Fi паролата.
<h4>Как да нулирате LiveBox 6 ?</h4>
Ако е необходимо нулиране, можете да нулирате вашия LiveBox 6, както следва:
<ol>
<li>Използвайте химикалка, за да натиснете бутона &bdquo;Нулиране“ в задната част на LiveBox 5</li>
<li>Задръжте за 5 секунди</li>
<li>Изчакайте по време на рестартиране, докато светлината се фиксира оранжево</li>
</ol>
За да конфигурирате ръчно LiveBox, можете също да отидете на интерфейса и да се свържете с вашите идентификатори. Нулиране е възможно и от този интерфейс, в раздела &bdquo;Помощ“, след това &bdquo;Нулиране“.
<h2>&#55357;&#56570; Резолюция на инциденти върху оранжевия декодер</h2>
Телевизионният декодер също може да бъде разбит. Най -често това е проблем на връзката между декодера и сървърите на Orange TV. Първо трябва Проверете дали интернет връзката е активна в LiveBox. Декодерът също може да даде показания със съобщение на телевизионния екран или на декодера.
Що се отнася до букетите, може да има 48 часа между абонамента за платен букет и декриптиране от декодера. За да се ускори движението или в случай на опасения с платените букети, е възможно да се Нулирайте списъка с каналите С канала за помощ за абонамент (Канал 399)).
<h3>Имам код за грешка в моя телевизионен декодер</h3>
Ето основните кодове за грешки, които могат да се показват на екрана на вашия телевизионен декодер или вашия телевизор:
<ul>
<li>ER00, ER01, ER03 или ER07 : Актуализацията на декодера е повредена. Трябва да рестартирате декодера</li>
<li>ER05 : В момента се провежда общ инцидент. Трябва да разгледате интернет, фиксирани и мобилни мрежи, за да следвате разбивката на разбивката</li>
<li>ER09 или ER10 : Връзка невъзможна за LiveBox. Трябва да разгледате Ethernet кабела и/или LivePlug, за да видите къде се намира разрезът. Ако проблемът не идва от кабели, трябва да погледнете на интерфейса LiveBox</li>
<li>ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 или PB04 : Грешка в вътрешната декодер. Трябва да се рестартира и да се види дали възникне друго съобщение</li>
<li>Boot : Проверете връзките, свържете отново декодера по телевизията, след което рестартирайте LiveBox</li>
<li>Err : Проблем с съвместимостта с HDMI кабела</li>
</ul>
<h3>Загубих поверителния си код за декодера</h3>
Когато инсталирате вашия оранжев телевизионен декодер за първи път, сте избрали конфиденциален код с 4 цигула. Ако сте го загубили, можете да го нулирате от зоната на клиента на Orange в секцията &bdquo;Вашите идентификатори“ след това &bdquo;поверителен код на телевизията“. За да дефинирате нов код, можете да преминете към настройките на вашия оранжев декодер, след това &bdquo;Настройки“ и &bdquo;Родителски контрол“.
<h3>Имам проблем с изображението на моя телевизор</h3>
<ol>
<li>Ако екранът остане черен : Изключете телевизора, след което свържете отново HDMI кабела, включете телевизора, след това телевизионният декодер</li>
<li>Зелен или лилав непрозрачен екран : Проверете и променете параметрите на HDMI порта на телевизора, ако е необходимо</li>
<li>Червен екран : Отидете в менюто за поддръжка, след това в раздела &bdquo;Аудио / видео“, натиснете клавиша 1 и променете разделителната способност (1920 x 1080 50p за пълен HD телевизор и 920 x 1080 50i за HD готов телевизор)</li>
</ol>
<h3>Как да нулирате оранжевия телевизионен декодер ?</h3>
<ol>
<li>Едновременно натиснете клавишите за връщане и OK от дистанционното управление (или натиснете бутона за телевизори за дълго време за Decoder TV 4)</li>
<li>Отидете в раздела &bdquo;Нулиране“ на менюто за поддръжка</li>
<li>Натиснете клавиша OK</li>
<li>Следвайте инструкциите на ON -Screen</li>
<li>Потърсете телевизионни канали</li>
</ol>
<h3>Моето дистанционно управление вече не работи</h3>
Ако вашето оранжево дистанционно управление вече не работи или вече не се разпознава от вашия телевизионен декодер, можете да опитате следните манипулации:
<ol>
<li>Покажете отново дистанционното управление Чрез поставяне на точка (писалка, например) в бутона в задната част на дистанционното управление, след като извадите капачката. Извадете батериите, натиснете бутон, след което отново поставете батериите. Рестартирайте телевизионния декодер и следвайте инструкциите на екрана.</li>
<li>Рестартирайте телевизионния декодер</li>
<li>Сменете батериите от дистанционното управление</li>
</ol>
<h2>☎ Отстраняване на неизправности на инциденти във фиксираната линия</h2>
За да помогнете на вашата фиксирана телефонова линия, можете да поставите бърза диагноза от вашата зона на Orange Customer или чрез специалната страница на сайта Orange. В противен случай можете да се консултирате с нашите съвети по -долу, за да разрешите основните повреди на вашата фиксирана линия.
<h3>Нямам повече тон</h3>
За Orange RTC телефония (абонамент за телефон самостоятелно или в допълнение към оферта на LiveBox), ако линията няма тон, можете да се свържете с Orange Assistance на 3900 (безплатна услуга) или използвайте гласовия сървър на 3000 (Безплатно обслужване и обаждане).
За Orange VoIP телефония (телефон, свързан с LiveBox), в случай на червено или изгасено на кутията или съобщение &bdquo;Недостъпна телефония“, е възможно The Връзката между LiveBox и VoIP сървърите не е активна или че LiveBox не е получил необходимите файлове за телефония.
За да проверите това, трябва да отидете на интерфейса LiveBox от уеб браузъра на устройство, свързано с LiveBox. Ако телефонният номер (географски номер или 09) не се появи, трябва да се свържете с Orange след -Sales Service. В другия случай трябва да тествате линията от LiveBox: Посока интерфейсът LiveBox, след това, след като се идентифицира, щракнете върху &bdquo;Моят HD телефон“ и бутон за тестване Позволява ви да стартирате тест към телефона (обадете се на фиксираното).
Добре е да знаете определени фиксирани телефони не са съвместими с LiveBox (или с модела, който имате), което може да обясни липсата на тон.
<h3>Не мога да получавам обаждания</h3>
Ако можете да издавате комуникации от вашата фиксирана линия, но не можете да ги получите, е възможно обаждането да бъде активирано на вашата линия. Конфигурацията на прехвърлянето на повиквания с Orange се състои в връщане на всички обаждания, получени до друг ред (фиксиран или мобилен). За да деактивирате всяко препоръчване на обаждания, който би бил въведен (по избор или по погрешка), съставете композиция на #21# От вашия стационарен телефон.
Ако проблемът не е решен, ето някои възможни резолюции:
<ul>
<li>Уверете се, че звукът на фиксирания телефон не е в безшумен режим и че мелодията е активирана</li>
<li>Извършете тест за мелодия от инструмента за диагностика на интерфейса на LiveBox (в случай на VoIP телефон)</li>
<li>Свържете друг стационарен телефон, за да видите дали идва от оборудването</li>
<li>Нулирайте LiveBox (вижте по -горе)</li>
</ul>
<h3>Телефонът ми звъни ненавременни начини</h3>
Ако фиксираният ви телефон звучи редовно и по много ефемерно, без да ви оставя време да отпадне, вероятно е причинен от Известие за гласови съобщения. За да разрешите този проблем, влезте в вашата Orange клиентска зона с помощта на вашите идентификатори и след това отидете в секцията &bdquo;Вашите фиксирани услуги“. Ако функцията &bdquo;Визуално известие за съобщения“ е активирана, деактивирайте го. Кликнете върху &bdquo;Затвори“, за да потвърдите.
Актуализирано на 22.09.2023
Алин започва професионалната си кариера като Търговски съветник в Orange от 2012 до 2014 г След това продължи на Bouygues Telecom През 2014-2015. Тя продължи в телекомуникационния сектор, като работи в Астелия като служител по комуникациите и след това изостави този пазар за няколко години, преди да стане Отговорен за сайта LiveBox-News в Selectra през 2022 г. Сега тя пише Ръководства, посветени на портокал и сош, марки, които тя добре познава благодарение на опита си в Orange Company.
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/orange.jpg” alt=”Оранжево лого” />
Поискайте безплатно напомняне от Orange Advisor:
Услуга, запазена за нови абонаменти. Вече клиент ? Моля, свържете се с 3900.
 Като кликнете върху &bdquo;Валидиране“, вие се съгласявате да бъдете припомнени от Orange Advisor. Вашият номер ще бъде използван само за тази заявка за изтегляне и няма да бъде изпратено на трети страни. 
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/orange.jpg” alt=”Оранжево лого” />
Поискайте безплатно напомняне от Orange Advisor:
Услуга, запазена за нови абонаменти. Вече клиент ? Моля, свържете се с 3900.
Оранжев съветник ще ви напомни в рамките на 48 часа
 Като кликнете върху &bdquo;Валидиране“, вие се съгласявате да бъдете припомнени от Orange Advisor. Вашият номер ще бъде използван само за тази заявка за изтегляне и няма да бъде изпратено на трети страни. 
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-box-orange.png” alt=”Оранжева кутия промо” />
Fiber LiveBox от 24.99 €/месец
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-box2.png” alt=”Промоция на Sosh Box” />
Кутия за силни влакна от 20.99 €/месец
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-mobile.png” alt=”Оранжев пакет промо” />
Оранжев 5G пакет от 16.99 €/месец
<h2>Тествайте и отстранявайте вашите оранжеви интернет услуги и оборудване</h2>
Срещате трудности с вашата интернет връзка, вашата фиксирана линия или оранжева телевизия: &bdquo;Инцидент, разбивка, проблем: тестване на вашата линия“ е самостоятелен инструмент, който ви позволява да стартирате диагноза за идентифициране на дисфункция и получаване на решение за отстраняване на неизправности.
Различните инциденти могат да повлияят на вашата инсталация с много услуги:
<ul>
<li>Интернет (мрежа и оборудване): Без връзка, чести прекъсвания на LiveBox, Out -of – -Service TV декодери, навигационни проблеми и бавница.</li>
<li>Телефон: Невъзможно обаждане на обаждания, невъзможно получаване на обаждания, лошо качество на комуникацията.</li>
<li>Телевизия: Черен екран, проблем с правата, изображения с лошо качество.</li>
</ul>
<img src=”https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/images/3574287-assistance-achat-commande-preparer-maison_screenshot.png” />
<h5>Имайте своите интернет услуги и оборудване</h5>
1- Достъп до услугата:
Кликнете върху връзката на инцидента, разбивка, проблем: тествайте линията си или стартирайте диагнозата от Приложението оранжево и аз, 24 часа на ден, 7 дни в седмицата.
След това ще трябва да:
<ul>
<li>Идентифицирайте ви с идентификаторите на Orange Email Account или телефонния номер на реда за тестване.</li>
<li>Посочете вашите симптоми.</li>
<li>Стартиране на диагноза.</li>
</ul>
Достъпът до Услугата е защитен и обезопасен чрез въвеждане на идентификаторите на Orange Email Account на линията, който ще бъде тестван, или от вашия фиксиран телефонен номер.
2- Разберете диагнозата:
Веднага сте информирани.
<ul>
<li>Ако във вашия квартал е идентифициран инцидент в мрежата и е известен на нашите услуги или ако вашата линия е доставка.</li>
<li>Ако във вашия дом или в Orange Network е идентифицирана неизправност.</li>
</ul>
Също така открити проблеми с възстановяването, текущи файлове за ремонт и т.н.
3- Вземете решение за отстраняване на неизправности
В зависимост от резултата от диагнозата, ние ви предлагаме подходящо решение:
<ul>
<li>Стъпка по стъпка по стъпка от вашата инсталация, за да възстановите услугите си.</li>
<li>Свързани чрез съобщения с експерт съветник за задълбочаване на диагнозата, ако бъде открит сложен проблем.</li>
</ul><ul>
<li>Обмен на вашия LiveBox, вашия адаптер за влакна, декодер или вашата телевизионна карта в случай на повреда на оборудването.</li>
<li>Намеса на техник или техник, ако е необходимо, в зависимост от местоположението на повредата в мрежата или в дома ви.</li>
</ul>
В случай на доказана разбивка, можете да се възползвате от услугите за непрекъснатост на връзката и да предлагате кредит от 200 GB на месец (да се използва във връзка с вашето оборудване), за възстановяване на вашите услуги.

Отстраняване на неизправности в Orange Assistance: След обслужване и помощ с чести проблеми, тестване и отстраняване на неизправности в Orange Internet Services – Orange Assistance

Leave a Reply Cancel reply